TELEMARKETING

Nei primi 10 SECONDI di una telefonata ti giochi il 90% di probabilitĂ  di continuarla. Tecniche, Strategie, Esempi pratici e Script telefonici per ottenere piu’ RISULTATI quando sei al Telefono…


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PROGRAMMA


I Principi del Telemarketing

  • Che cos’e’ il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni ’80 ad oggi.
  • Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attivita’ promozionali di un’azienda.
  • Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace. Esempio pratico.
  • Scenari diversi richiedono obiettivi differenti. Come il Telemarketing risponde alle varie esigenze aziendali.
  • Quali sono i vantaggi nell’uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocita’, professionalita’, misurabilita’.

Ti chiedi quali possano essere 2 validi motivi per fare Telemarketing?
1. Fidelizzare i tuoi clienti
2. Proporre l’acquisto di nuovi prodotti/servizi.
e… ti sembrano pochi!

L’Operatore di Telemarketing

  • Siamo tutti venditori? Una serie di domande per aiutarti a capire se ami o odi il telefono e cosa devi fare per diventare un venditore di successo.
  • La psicologia di vendita ti viene in aiuto! Consigli utili per individuare e superare gli ostacoli che barrano la tua strada per diventare un bravo operatore di Telemarketing.
  • Lavora sulla voce e sulle tue debolezze ed impara i segreti per essere sicuro di te stesso. Efficaci linee guida.
  • Impara che cosa e’ l’ascolto attivo e come sfruttarlo per “sollecitare” il dialogo con il tuo interlocutore. Suggerimenti.
  • Perche’ e’ importante fare domande? Qual e’ il trucco per fare sempre le domande giuste al momento giusto? Esempi pratici.
  • Scopri le tecniche piu’ efficaci per gestire le obiezioni con successo. La tecnica dei 3 Tempi. Numerosi esempi & consigli pratici.
  • Perche’ e’ strategicamente fondamentale porsi degli obiettivi raggiungibili?

Un’obiezione? Non cadere nel panico, non scoraggiarti… ma segui queste 5 regole:
– NON metterla in dubbio
– NON snobbarle
– NON attaccarla
– NON denigrarla
– NON interromperla
e la tua obiezione diventera’ una nuova opportunita’ !

Gli strumenti per Fare un Telemarketing efficace

  • L’ordine della tua scrivania e l’ordine mentale: 2 aspetti per fare un buon Telemarketing.
  • Come organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
  • Come devi gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
  • Perche’ e’ importante avere un database per il Telemarketing? Dritte e accorgimenti pratici per costruire un database veramente “usabile”.
  • Lo script. Se lo script e’ errato ti giochi la telefonata! Tecniche per scrivere uno script corretto, semplice e soprattutto convincente. Esempi di script e frasi utili.
  • Programma le tue telefonate in modo intelligente.
    2 esempi concreti: lavori in azienda o sei un venditore porta a porta?
  • Motivazione, sempre… motivazione! Quanto e’ importante essere motivati quando si fa Telemarketing? Metodi e tecniche per alimentare la propria motivazione.

Non puoi improvvisare DAL NULLA una campagna di Telemarketing.
Rischieresti di perdere tempo e soprattutto denaro. Fidati! Servono un piano ben preciso e strumenti efficaci.

ESERCITAZIONE PRATICA: Componi uno Script e costruisci un Database

Prova pratica per scendere direttamente “in campo” e imparare come costruire il database di Telemarketing e creare lo script (testo-guida della telefonata) idoneo all’azione e agli obiettivi posti (v. Bonus in omaggio)

La Telefonata

  • Quali sono i 5 punti che non devi mai scordare quando sei al telefono? Dritte, tecniche e perle di saggezza strategica per concludere positivamente ogni telefonata. Esempi.
  • Come utilizzare il Telemarketing per potenziare il proprio business. 4 casi reali.


ESEMPI: 10 Telefonate “Tipo

Direttamente dalla teoria alla pratica: 10 Telefonate Reali impersonate da 2 Speaker professionisti che quotidianamente usano il telefono per lavoro e spiegate dettagliatamente dal docente.
Dalla telefonata in ricezione ad un call-center, alla telefonata commerciale per fissare un appuntamento, dalla proposta di vendita all’offerta telefonica di un prodotto che incontra molte obiezioni etc..
Imparerai come “pilotare” con eleganza anche le telefonate piu’ difficili. 10 utili casi pratici in omaggio per te (v. Bonus in omaggio).

10 Consigli pratici per avere successo al Telefono

Le “10 perle” che devi sempre indossare se vuoi diventare davvero un Bravo Operatore di Telemarketing (v. Bonus in omaggio).

E-BOOK – Linee Guida di Telemarketing

Le linee guida per un Telemarketing di successo: manuale pratico ed operativo al 100% (v. Bonus in omaggio)


BONUS


* BONUS 1 – ESEMPI REALI: 10 Esempi pratici di Telefonate-tipo

Nel video corso troverai anche 10 esempi pratici con differenti situazioni della vita quotidiana e lavorativa: dalla telefonata in ricezione ad un call-center alla telefonata commerciale per fissare un appuntamento, dalla proposta di vendita di un prodotto con esito positivo all’offerta telefonica di un prodotto che incontra molte obiezioni da parte dell’interlocutore contattato, etc…

Il dialogo tra gli interlocutori (2 Speaker professionisti) e’ puntigliosamente commentato dal docente per farti capire quali errori sono stati commessi, cosa non devi dire e perche’, come applicare le tecniche per la gestione delle obiezioni, etc. In piu’ scoprirai come usare il “blocco note” e quali sono gli “appunti chiave” da annotare durante una telefonata.

* BONUS 2 – E-BOOK: Le Regole “d’Oro” per fare Telemarketing?

In questo e-book troverai tutte le linee guida per progettare e realizzare un’attivita’ di Telemarketing efficace e proficua. Imparerai praticamente con l’ausilio di esempi ed esercizi:

  • quali sono le regole per un corretto approccio psicologico al Telemarketing
  • come organizzare la lista contatti
  • come impostare correttamente uno script
  • cosa puoi fare e cosa non puoi fare al telefono
  • quali sono i “trucchi del mestiere” per parlare ed ascoltare in maniera efficace e “attiva”, per sviluppare la fiducia in te stesso e vincere cosi’ la paura di vendere al telefono.

* BONUS 3 – ESERCITAZIONE Pratica, Database e 10 Script Telefonate

In questo 3 bonus potrai scaricare un’esercitazione pratica basata su un caso reale dove applicare le tecniche spiegate in questo video corso. Troverai anche un utile Database in formato Excel (xls) da utilizzare per le tue telefonate di lavoro, piu’ la trascrizione integrale delle 10 telefonate-tipo presentate nei video precedenti.


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